民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会

 航空航天     |      2020-01-07 22:43

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民航财富网今年1月三日消息:近些日子,中国民用航空中交通管理理局运输司发表了今年八月航空运输消费者起诉情形通报。

通报彰显,二零一五年四月,中国民用航空中交通管理理局运输司、中国民用航空中交通管理理局消费者业务中央及中华人民共和国航空运输组织共受理消费者控诉2726件。在那之中,本国航空集团起诉2287件,国外及港澳台地区航空集团投诉233件,飞机场控诉198件,航空发售代理人投诉8件。

十四月民航局消费者业务中央受理消费者控诉调度申请30件。当中,11件调整结束,19件处于调治进度中。

意气风发、针对本国航空公司的投诉情状

控诉数量、类型及比例

今年7月受理消费者对国内航空公司的投诉2287件。此中,针对全服务型航空公司一九八四件,针对差别化服务型航空公司303件。控诉类型排行前三位的各自是:不健康航班服务1005件,占43.94%;票务服务527件,占23.04%;行李服务339件,占14.82%。

投诉率

今年11月国内航空公司平均起诉率为百卓绝之八十点零意气风发。此中,全服务型航空公司平均起诉率为百格外之四十四点二六,起诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、幸福航空和多姿多彩广东宇宙航行;差别化服务型航空公司平均控诉率为百杰出之二十四点二五,起诉率最高的前三家航空公司分别是:祥鹏航空、萨尔瓦多航空和九州协作航空。

二、针对国外及港澳台地区航空公司的控诉情状

今年九月受理消费者对国外及港澳台地区航空公司的控诉233件。此中,控诉连串排名前几位的分别是:不正常航班服务82件,占35.19%;票务服务72件,占30.五分四;行李服务40件,占17.17%。起诉数量最多的是香岛航空公司。

三、针对飞机场的投诉情形

起诉数量、类型及比例

二〇一四年三月受理消费者对飞机场的投诉198件。控诉类型排行前几人的分别是:飞机场厂家庭服务务69件,占34.85%;办理搭飞机手续与登机37件,占18.69%;航站楼基本服务和行李服务各29件,各占14.65%。

投诉率

今年11月飞机场平均投诉率为百非常之二点零二。起诉率最高的前三家飞机场分别是:吕梁西峰镇飞机场、果洛飞机场和扎兰屯成吉思汗飞机场。

vnsr威尼斯人官网,四、针对航空发售代理人及本地服务代办的投诉情形

二零一三年十1五月受理消费者对航空出卖代理人的控诉8件。个中,涉及购票服务的7件,占87.一半;涉及签改退票的1件,占12.四分之二。

今年11月不曾爆发对该地服务代办的起诉。